Domande frequenti

Di seguito troverai le risposte ad alcune delle domande più comuni che i nostri clienti ci pongono prima di effettuare un ordine. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci all'indirizzo help@lumyajewelry.com.

Filtra per argomento
Tutto
  • Tutto
  • Domande pre-vendita
  • Dopo l'acquisto

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande sul tuo ordine o hai bisogno di aiuto per scegliere il ciondolo o il braccialetto perfetto, il nostro team è a tua disposizione. Clicca sul pulsante qui sotto per chattare in diretta con uno specialista Lumya. Se siamo offline, inviaci un'e-mail e ti risponderemo entro 24-36 ore.

Domande pre-vendita

R: Sì, i nostri ciondoli sono progettati per essere compatibili con la maggior parte dei principali marchi di bracciali con ciondoli, compresi i modelli standard in argento sterling 925.

R: Tutti i nostri pezzi sono realizzati in argento sterling 925; alcuni articoli sono impreziositi da smalto dipinto a mano, pietre di zircone o placcatura antiallergica.

R: Assolutamente! Offriamo una politica di reso o cambio di 7 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo non sia indossato e sia nelle condizioni originali. Consulta la nostra politica di reso completa per i dettagli.

R: Sì! I nostri gioielli sono senza nichel, ipoallergenici e realizzati per durare a lungo, con la dovuta cura. Perfetti per l'uso quotidiano.

R: La spedizione standard richiede 7-12 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione è di 1-2 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento entro 2-3 giorni.

R: Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo help@lumyajewelry.com. Il nostro team risponde entro 24 ore, dal lunedì al venerdì.

R: Sì, il tracciamento è disponibile 2-3 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Riceverai il numero di tracciamento via email.

R: Assolutamente sì. Tutti i gioielli Lumya sono realizzati in argento sterling 925 certificato e sono accompagnati da un certificato di autenticità.

R: Nessun problema! Puoi restituire l'articolo e cambiarlo con una taglia diversa entro 7 giorni dalla ricezione.

Dopo l'acquisto

R: I codici di tracciamento vengono inviati al tuo indirizzo email entro 2-3 giorni lavorativi dall'elaborazione dell'ordine.

R: La consegna richiede dai 7 ai 12 giorni lavorativi. Se il tuo pacco subisce ritardi, contattaci all'indirizzo help@lumyajewelry.com e ti assisteremo immediatamente.

R: Sì. Resi e cambi sono accettati entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine, a condizione che l'articolo non sia indossato e sia nelle sue condizioni originali.

A: Conserva i tuoi pezzi in un luogo asciutto, evita il contatto con profumi o lozioni e puliscili regolarmente con un panno morbido.

R: Sì, tutti i gioielli Lumya sono coperti da una garanzia di 90 giorni per difetti di fabbricazione.

R: Possiamo modificare o annullare il tuo ordine solo entro le prime 4 ore dal suo effettuarsi. Ti preghiamo di contattarci via email il prima possibile.

R: Ci dispiace molto! Vi preghiamo di contattarci con una foto del problema entro 48 ore dalla consegna. Risolveremo il problema al più presto.

Utilizza il testo sovrapposto per offrire ai tuoi clienti una panoramica del tuo brand. Seleziona immagini e testo pertinenti al tuo stile e alla tua storia.

Utilizza il testo sovrapposto per offrire ai tuoi clienti una panoramica del tuo brand. Seleziona immagini e testo pertinenti al tuo stile e alla tua storia.

Siamo ancora con te

Da Lumya, l'esperienza non finisce al momento del pagamento. Che tu abbia bisogno di aiuto con i tuoi gioielli, di consigli sulla cura o di supporto per la consegna, siamo sempre qui per aiutarti.