Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie Antworten auf einige der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden vor der Aufgabe einer Bestellung. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie uns gerne unter help@lumyajewelry.com kontaktieren.

Nach Thema filtern
Alle
  • Alle
  • Fragen vor dem Verkauf
  • Nach dem Kauf

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung haben oder Hilfe bei der Auswahl des perfekten Charms oder Armbands benötigen, ist unser Team für Sie da. Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um live mit einem Lumya-Spezialisten zu chatten. Wenn wir offline sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 24–36 Stunden bei Ihnen.

Fragen vor dem Verkauf

A: Ja, unsere Charms sind mit den meisten gängigen Bettelarmbandmarken kompatibel, einschließlich der Standardmodelle aus 925er Sterlingsilber.

A: Alle unsere Stücke sind aus 925er Sterlingsilber gefertigt, einige Artikel sind mit handbemalter Emaille, Zirkonsteinen oder einer antiallergischen Beschichtung versehen.

A: Absolut! Wir bieten ein 7-tägiges Rückgabe- oder Umtauschrecht nach Lieferung, sofern der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen Rückgabebedingungen.

A: Ja! Unsere Schmuckstücke sind nickelfrei, hypoallergen und bei richtiger Pflege besonders langlebig. Perfekt für den Alltag.

A: Der Standardversand dauert 7–12 Werktage. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage. Sie erhalten innerhalb von 2–3 Tagen eine Sendungsverfolgungsnummer.

A: Sie erreichen uns jederzeit unter help@lumyajewelry.com. Unser Team antwortet innerhalb von 24 Stunden, Montag bis Freitag.

A: Ja, die Sendungsverfolgung ist 2–3 Werktage nach der Bearbeitung verfügbar. Sie erhalten die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

A: Absolut. Alle Schmuckstücke von Lumya sind aus zertifiziertem 925er Sterlingsilber gefertigt und werden mit einem Echtheitszertifikat geliefert.

A: Kein Problem! Sie können den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben und gegen eine andere Größe umtauschen.

Nach dem Kauf

A: Trackingcodes werden Ihnen innerhalb von 2–3 Werktagen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.

A: Die Lieferzeit beträgt 7–12 Werktage. Sollte sich Ihr Paket verspäten, kontaktieren Sie uns bitte unter help@lumyajewelry.com. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

A: Ja. Rücksendungen und Umtausch sind innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, sofern der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist.

A: Bewahren Sie Ihre Stücke an einem trockenen Ort auf, vermeiden Sie den Kontakt mit Parfüms oder Lotionen und reinigen Sie sie regelmäßig mit einem weichen Tuch.

A: Ja, für alle Schmuckstücke von Lumya gilt eine 90-tägige Garantie auf Herstellungsfehler.

A: Wir können Ihre Bestellung nur innerhalb der ersten vier Stunden nach Eingang ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail.

A: Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit einem Foto des Problems. Wir werden das Problem schnell beheben.

Geben Sie Ihren Kunden mithilfe von Overlay-Text einen Einblick in Ihre Marke. Wählen Sie Bild und Text, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.

Geben Sie Ihren Kunden mithilfe von Overlay-Text einen Einblick in Ihre Marke. Wählen Sie Bild und Text, die zu Ihrem Stil und Ihrer Geschichte passen.

Wir sind immer noch bei dir

Bei Lumya endet das Erlebnis nicht an der Kasse. Ob Sie Hilfe mit Ihrem Schmuck, Pflegehinweise oder Unterstützung bei der Lieferung benötigen – wir sind immer für Sie da.